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    缺夜班客服?留聯率低?客服機器人化解難題!

    2020-01-08 15:19  未知    閱讀:

    醫療企業客服人數衆多,且客服人員的薪資也隨著工作年限的增加不斷增長。然而,仍有49.1%的客服人員因自己要時時緊盯在線流量,且需值夜班傷身,而對目前薪資感到不滿......

    由此可見,企業在客服薪資方面

    花費了大量的財力

    再加上硬件設備和基礎設施

    使企業于此投入大量人力物力

    卻仍有近半數員工並不滿意

    結果可能收效甚微

    客服工作煩心費力

    卻收效甚微

    讓快商通仿真營銷機器人來幫您

     

    一、節約人力薪資,省時省力又省心

    以醫美行業爲例

    據數據統計

    一家企業平均需要14名客服人員

    其中

    以此

    全人工客服接待的工資成本爲111萬元

    此外人工客服還有管理培訓的時間成本

    及硬件和配套基礎設施等隱形成本

    而根據已上線的諸家企業反饋

    快商通仿真營銷機器人

    可分擔全部夜班和部分白班客服人員5名以上

    平均相當于分擔35.7%的人力

    按平均水平工資計算

    節約人工客服的工資約爲45 萬/年

    (不計醫社保+公積金)

    也就是說

    快商通仿真營銷機器人

    普遍爲企業節約每年33萬的資金

    成本節約30%

    且機器人相比人工更好管理和培訓

    修改機器人的回答,只需修改對應話術即可

    相較于人工客服回答的話術培訓成本

    快商通仿真營銷機器人不僅配置周期短,成本低

    調試效果更是一目了然

     

    二、增加服務量,防止機會成本流失

    根據客戶提供數據測算

    人工客服人員在工作中

    平均耗費 40%于在線客服系統接待

    只用剩下的時間完成微信、電話的接待工作

    而客服人員的業績産出

    絕大多數集中于這60%的時間中

    人工客服人員平均每小時

    可于在線客服系統接待4位訪客

    或通過微信和電話渠道接待5人

    且每位人工客服每天接待時長平均爲 10 小時

    全年接待訪客數量170016 個

    期間,人工客服在接洽電話客戶時

    仍需接待在線訪客時

    精神長時間高度集中

    但仍無法完全避免回複不及時的訪客流失

    且接待中存在壓力過大的情緒問題等等

    導致大量機會成本流失

    快商通仿真營銷機器人

    每小時可于在線客服系統接待訪客10名

    並能一天24小時,全年365天

    無休進行訪客接待工作

    企業采用

    人工客服與客服機器人配合使用的方案

    全年訪客接待量高達173136人

    服務量新增 17.0%

    並且,在與訪客的交流過程中

    仿真營銷機器人

    不受情緒、培訓程度、個人差異的影響

    話術極具營銷素養,深入挖掘客戶的需求點

    進一步獲取訪客電話,防止潛在客戶流失

    實際操作中

    快商通仿真營銷機器人的話術

    相當于初中級客服人員水平,留電率高達50%

    三、釋放人工時間精力,便于深入溝通轉化
     

    對于企業而言

    快商通仿真營銷機器人

    可以有效替代的是“在線客服接待”部分的人工

    如此一來,客服人員可花更多的精力

    去做微信和電話的深入溝通

    更好地促進後續的轉化工作

    客服人員將每天多出的40%時間

    投入後續轉化階段

    每天能多接待20名潛在客戶

    以5%的轉化率計算

    每天能爲企業多帶來14筆訂單

    促進企業效益增長


     

    相較于純人工客服方案

    使用快商通仿真營銷機器人有諸多優點

    以此,快商通仿真營銷機器人

    爲企業實現了節約成本的同時提高服務量

    並優化客服資源配置

    讓客服工作效益最大化

     

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